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车队综合评分排名 基于订单量、评分、违规综合计算
🏆 评分前三名
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司机综合评分排名 基于完成订单量、评分、违规综合计算
🏆 评分前三名
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城市车队排名（Top10） 按综合评分降序
司机违规历史摘要 历史累计违规次数最多的司机
近期司机 & 车队名单 按时间段查看有接单记录的司机/车队，支持多维度搜索

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月度考核总结 每月末自动生成，含次月禁单名单

请选择年月后点击「生成/刷新总结」

车队列表
周度考核数据录入
每周录入考核数据后，系统自动计算得分、评定等级，并更新下一周的接单量上限。

📊 考核数据录入（共4个维度）

本周实际完成的订单数量
24小时内临时取消的订单数
3星及以下评价 + 有效投诉数
≥0.1%时UFF维度直接0分
4星（非5星）评价数量
本周收到的评价总数
非SBR级别的文字投诉
≥0.1%时SBR维度直接0分
每次扣2分（履约配合度维度）
每次扣3分（履约配合度维度）
历史周度考核记录
月度汇总考评
月度考评汇总当月所有周度得分，评定月度等级，并影响车队基础接单量（连续2个月A级以上，基础接单量永久上调10%）。
月度考评历史
司机列表
司机违规录入
⚠️ 零容忍违规（爽约、安全事故、恶意收费、肢体冲突）录入后将直接触发永久封禁，请确认后操作。
用于计算罚款金额
近期违规记录
黑名单管理
通过订单号录入差评
ℹ️ 差评（评分 < 4分）将自动触发司机违规扣分（3分），请确认订单信息后再提交。
近期差评记录
司机评分排行 (无差评订单默认4.6分加权平均)
已完成订单（来自调度系统）
至
数据同步状态
手动触发同步
全量同步耗时约10-20分钟，请勿重复点击
订单来源统计
📋 车队与司机考核管理制度（2026修订版）
发布单位：亚洲机场接送机服务平台·运营管理部  |  生效日期：2026年7月1日  |  制度等级：强制执行
-
当前车队数
-
注册司机数
-
黑名单人数
⚠️ 节点1：Klook合规核心指标（最高优先级）
本节点为平台生存线。UFF或SBR超标将直接导致Klook暂停商户销售3-30天，6个月内累计4次暂停将永久终止合作。所有考核规则均以控制这两项指标为核心目标。
🔴 UFF（紧急履约失败）
定义：活动开始前24小时内未能履行的已确认预订
触发阈值：月订单量 > 0.1% 且 > 5件
平台处罚：暂停销售3-30天 + 全额退款 + 100%补偿
考核权重：占车队周度总分 40%
🔴 SBR（严重差评）
定义：3星及以下评分、安全隐患、平台声誉损害
触发阈值：月订单量 > 0.1% 且 > 2件
平台处罚：暂停销售3-30天 + 算法排名降级1个月
考核权重：占车队周度总分 30%
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📊 节点2：车队周度考核评分体系（百分制）
每自然周（周一至周日）为一个考核周期。周日24:00系统结算，次周一08:00生效，直接决定下周派单权重与接单量上限。操作员每周需录入4个维度的数据。
考核维度指标定义权重/基础分扣分规则直接归零条件
UFF（紧急履约失败率） 24小时内临时取消订单数 ÷ 周总完成订单数 × 100% 40分 每发生1起UFF 扣10分 UFF% ≥ 0.1% → 本项直接0分
SBR（严重差评率） （3星及以下评价数 + 有效投诉数）÷ 周总完成订单数 × 100% 30分 每发生1起SBR 扣10分 SBR% ≥ 0.1% → 本项直接0分
常规服务质量 4星评价占比 + 客户文字投诉（非SBR级别） 15分 4星评价每占5% 扣1分；一般投诉每件 扣2分 无
履约配合度 行前通知执行率 + 车辆抽查合格率 15分 漏发行前通知每次 扣2分；车辆抽查不合格每次 扣3分 无
🧮 计分公式：周度总分 = UFF维度得分 + SBR维度得分 + 常规服务质量得分 + 履约配合度得分
示例：完成100单，1起UFF（UFF维度30分）、0起SBR（30分）、4星占10%（扣2分→13分）、漏发通知2次（扣4分→11分），总分 = 84分，A级
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🏆 节点3：车队等级划分与派单调节
等级实时影响派单量。降级即时生效；升级需连续2周达标。触发式直降C级情形：重大安全事故、被Klook官方通报、单周3名及以上司机被列入黑名单。
S级 · 卓越
得分：90-100分
派单：优先派单
接单量：上调+20%
权益：优先分配长途/包车/VIP订单；享平台营销补贴
A级 · 达标
得分：75-89分
派单：正常派单
接单量：维持基础上限
权益：正常状态
B级 · 警告
得分：60-74分
派单：降权派单
接单量：下调-30%
限制：负责人须48小时内提交书面整改报告
C级 · 停单
得分：59分及以下
派单：停止派单
接单量：降为0
限制：全面封禁整顿，所有司机强制培训
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👤 节点4：司机个人12分制考核
司机实行12分制，以自然季度为计分周期（每年1月1日、4月1日、7月1日、10月1日清零重置）。新入驻司机初始12分，分数扣完即触发封禁。
违规类别具体行为扣分附加处理
🚫 零容忍违规 爽约 / 24小时内临时拒单12分（清零）永久封禁，不可恢复
安全责任事故 / 危险驾驶 / 酒驾12分（清零）永久封禁，通报行业联盟
恶意乱收费 / 强制小费 / 隐形消费12分（清零）永久封禁
与乘客发生肢体冲突或严重侮辱12分（清零）永久封禁，保留法律追诉权
⚠ 严重违规 迟到超过15分钟6分退1赔2罚款
服务态度恶劣 / 与乘客争吵6分当次不予结算 + 订单金额50%罚款
未提供预订的儿童座椅 / 安全座椅6分退1赔3罚款
绕路 / 故意延长行程6分退1赔2罚款
📋 一般违规 机场接机未举牌 / 举牌不规范3分退1赔2罚款
车辆内部脏乱差 / 有异味3分退1赔3罚款
着装不规范（未穿正装/工服）3分当次不予结算 + 50%罚款
迟到5-15分钟3分退1赔1罚款
💬 轻微违规 未按要求提前1-2天发送行前通知2分警告，累计3次按一般违规处理
未主动协助搬运行李1分警告
未按规范使用导航 / 走错路线1分警告
累计扣满4分
系统自动发出书面警告，要求签署服务承诺书
累计扣满6分
暂停接单3天，强制完成线上培训并考试合格后恢复
累计扣满9分
暂停接单7天，强制线下培训，缴纳500元保证金后恢复
累计扣满12分
账号封禁，列入黑名单（见节点5）
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💰 节点5：罚款与赔偿标准
平台因司机或车队违规遭受Klook处罚的经济损失，按责任归属向车队及司机追偿。罚款从车队结算款中直接扣除。车队旗下司机单月累计3起及以上有效投诉，车队额外承担管理失职罚款（相关投诉订单总金额的30%）。
违规事项罚款标准说明
24小时内临时取消 / 爽约 退1赔5 退还全部结算款 + 额外缴纳订单金额5倍罚款。直接封禁司机，车队降一级。
恶意乱收费 / 强制小费 / 隐形消费 退1赔5 当次不结算 + 额外缴纳订单金额5倍罚款。直接封禁司机账号。
安全事故 / 危险驾驶 退1赔5 + 全部连带赔偿 承担平台向Klook支付的全部补偿金额，封禁账号。
车辆脏乱差 / 有异味 退1赔3 退还全部结算款 + 额外缴纳订单金额3倍罚款。
未提供儿童座椅 / 安全座椅 退1赔3 退还全部结算款 + 额外缴纳订单金额3倍罚款。
迟到超过15分钟 退1赔2 退还全部结算款 + 额外缴纳订单金额2倍罚款。
迟到5-15分钟 退1赔1 退还全部结算款 + 额外缴纳等额罚款。
机场接机未举牌 / 举牌不规范 退1赔2 退还全部结算款 + 额外缴纳订单金额2倍罚款。
着装不规范 不予结算 + 50%罚款 当次订单不结算，并额外缴纳订单金额50%罚款。
服务态度恶劣 / 与乘客争吵 不予结算 + 50%罚款 当次订单不结算，并额外缴纳订单金额50%罚款。
绕路 / 故意延长行程 退1赔2 退还全部结算款 + 额外缴纳订单金额2倍罚款。
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⛔ 节点6：黑名单制度
黑名单分两级。列入后账号立即冻结，所有待派订单自动转派。永久黑名单将向行业合作联盟通报。车队连带规则：单月3名及以上司机被列入任何级别黑名单，车队直接判定C级。
🟡 普通黑名单
触发条件：
① 季度内扣满12分
② 单月内收到2次及以上有效投诉
封禁期限：6个月
恢复条件：期满后提交申请 + 参加线下培训（≥8学时）+ 缴纳保证金2000元 + 1个月观察期
🔴 永久黑名单
触发条件：
① 爽约 / 临时取消
② 安全事故 / 危险驾驶
③ 恶意收费 / 强制小费
④ 与乘客肢体冲突或严重侮辱
封禁期限：永久，不可恢复，终身不再录用
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📝 节点7：申诉机制与不可抗力豁免
司机和车队对处罚决定享有申诉权利。申诉不得滥用，虚假申诉将加重处罚。不可抗力（台风、地震、突发交通管制等）经核实后可豁免扣分与罚款。
🕒 申诉流程与时效
1收到处罚通知（系统实时推送）
2通过系统提交申诉 + 证据材料（48小时内）
3平台客服调度中心审核（3个工作日内）
4出具审核结论并通知申诉人（当日）
📎 有效证据要求
① 带时间戳的现场照片或行车记录仪视频
② 与乘客的完整聊天记录截图（含时间）
③ 天气灾害、交通管制等官方通告
④ 航班延误/取消的官方证明
⑤ 其他能证明非司机责任的客观材料
💨 不可抗力豁免条件：台风、地震、洪水、突发严重交通管制、政府临时封路等，且司机已提前至少1小时通过系统报备，经平台核实后可豁免相关扣分与罚款，不计入UFF或SBR指标。
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